Support Returns & Exchanges
返品・交換
家具・小物の返品、交換、キャンセル条件について。
IVY STUDYでご購入いただいた商品の返品・交換条件をご案内します。商品到着後は、できるだけ早く内容と状態をご確認ください。
不良品・誤配送・配送中の破損
商品に不具合、破損、汚損、または品違いがある場合は、商品到着日から7日以内に、お問い合わせフォームまたはstore@ivy-study.jpへご連絡ください。商品全体と該当箇所の写真、注文番号を添えていただくと、確認がスムーズです。
当店で状態を確認のうえ、修理、交換、返品・返金のいずれかをご案内します。この場合の返送費用および再配送費用は当店が負担します。配送時の梱包材は、対応が決まるまで保管してください。
お客様都合による返品
在庫商品は、商品到着日から7日以内にご連絡いただき、未使用で、付属品・説明書・保証書・梱包材が揃い、再販売可能な状態である場合に限り、返品を承ります。
お客様都合の返品にかかる返送料、回収費、再梱包費はお客様のご負担となります。商品発送時の送料、搬入・開梱・設置等の作業費は返金対象外とし、未精算の実費がある場合は返金額から差し引きます。
返品・交換を承れない商品
- 受注生産品、特注品、サイズ・仕様を指定して製作した商品
- 一点物、アウトレット品、展示品など、商品ページに返品対象外と記載した商品
- 使用、組立、加工、修理、クリーニングを行った商品
- お客様の責任により傷、汚れ、におい、破損が生じた商品
- 商品到着日から8日以上経過した商品
- 搬入経路の寸法不足、長期不在、受取辞退など、お客様の事情によりお届けできなかった商品
天然木、革、真鍮、石、手織物などには、色味、木目、節、しわ、斑、風合い、寸法に個体差があります。商品特性として事前にご案内している範囲の個体差や、通常使用による経年変化は、不良には該当しません。
注文の変更・キャンセル
在庫商品は発送手配前に限り、変更またはキャンセルを承れる場合があります。受注生産品・特注品は、ご注文確定後または製作開始後の変更・キャンセルを承れません。できるだけ早くご連絡ください。
搬入できなかった場合
搬入経路や設置場所の寸法不足により商品を搬入できない場合は、お客様都合の返品として取り扱います。往路送料、返送料、再配送費、吊り上げ費、保管費など、発生した実費をご負担いただきます。大型家具はご注文前に配送・搬入についてをご確認ください。
返金方法
返品商品が当店または指定先へ到着し、状態確認が完了した後、原則としてご注文時と同じ決済方法で返金します。クレジットカード会社等の処理状況により、返金の反映まで日数を要する場合があります。